Qualifications requises
Exigences obligatoires :
La préférence sera accordée aux candidats possédant les qualifications supplémentaires suivantes :
- Éducation postsecondaire,
- Maîtrise d'autres langues,
- Expérience antérieure en milieu policier,
- Expérience antérieure de la répartition dans le domaine de la sécurité publique,
- Expérience de travail avec le public dans un milieu de travail social (p. ex., Société d'aide à l'enfance, Harvest House),
- Expérience antérieure du service à la clientèle.
Tout le travail devra être effectué avec célérité et exactitude, dans un contexte de situation d'urgence ou, dans certains cas, de situation où la vie d'une personne est menacée. Si le commis aux communications commet une erreur, son erreur pourrait entraîner de graves répercussions. On s'attend des personnes embauchées pour ce poste à ce qu'elles exécutent régulièrement des tâches, en apparence inconciliables, de manière simultanée, tout en gardant leur sang-froid.
Exigences particulières :
- Vision suffisamment bonne pour lire à une console d'ordinateur, lire le tableau de l'état des opérations et d'autres documents écrits dans des programmes informatiques de dossiers de la police;
- Grande capacité à effectuer du travail sédentaire : pupitreur et répartiteur;
- Capacité à joindre et à voir les écrans des moniteurs et les consoles téléphoniques;
- Habileté à manipuler une console téléphonique, à répondre aux appels et à taper correctement 45 mots à la minute;
- Capacité à entendre des alarmes, des tonalités et des messages transmis par radio;
- Stabilité émotionnelle afin de garder son sang-froid dans des situations d'urgence;
- Capacité à travailler par quarts : l'horaire de travail peut varier;
- Flexibilité dans les heures de travail et disposition à faire des heures supplémentaires.
Capacités :
- Comprendre et exécuter des directives ou des procédures verbales ou écrites;
- Penser, s'exprimer clairement, effectuer plusieurs tâches et agir efficacement quand une situation d'urgence se présente;
- Entendre correctement des communications verbales à un niveau sonore normal;
- Apprendre les procédures normales de transmission afférentes au système de télécommunications destiné à la sécurité publique ainsi que les politiques et procédures générales du Service de police d'Ottawa;
- Utiliser de l'équipement de bureau usuel;
- Agir de manière calme et efficace avec des personnes en colère;
- Établir et maintenir des relations de coopération avec les personnes contactées dans le cadre du travail.
