Quelles sont les tâches d'un commis aux communications?
Au cours d'une journée normale, la première tâche d'un commis aux communications consiste parfois à répondre aux demandes courantes des agents concernant des données informatiques relatives à des permis de conduire et à l'immatriculation de voitures. Par ailleurs, un commis aux communications doit répondre aux appels des citoyens et d'autres organismes, qui demandent de l'information ou qui signalent une situation d'urgence ou des incidents ne requérant pas une intervention immédiate. De plus, il déclenche l'intervention des policiers, des pompiers, du service médical d'urgence (SMU) ou d'autres services de la Ville, tant pour des incidents courants que pour des incidents requérant une intervention immédiate. Il effectue également une série d'opérations informatiques visant à rassembler ou à diffuser de l'information essentielle aux autres employés et à d'autres organismes de l'ensemble de la région.
Les appels de service reçus ont trait notamment :
- aux avis aux plus proches parents;
- de l'ouverture et de la fermeture de sessions par les agents;
- aux collisions;
- aux vols qualifiés;
- aux tentatives de meurtre;
- au harcèlement sur Internet.
Pour occuper le poste de commis aux communications de la Police d'Ottawa, les candidats devront suivre une formation obligatoire pour les trois fonctions suivantes : téléphoniste au service 9-1-1, réceptionniste d'appels et répartiteur. Les candidats retenus seront ceux qui auront suivi et terminé avec succès la formation complète pour les trois fonctions susmentionnées.
Le répartiteur assure les fonctions de répartition pour la sécurité publique, 24 heures par jour et 7 jours par semaine. Il est impossible de prévoir précisément la nature des appels et le nombre d'appels téléphoniques ou d'appels radio qui seront reçus à un moment ou à un autre. Dans le cadre de son emploi, le répartiteur doit mettre en oeuvre simultanément de nombreuses procédures d'intervention, y compris suivre et enregistrer les activités de différentes unités d'intervention, se déroulant à un seul ou à plusieurs lieux distincts.
