Une décennie à l’appareil : Anthony Jean

Pour le communicateur policier et superviseur intérimaire Anthony Jean, atteindre dix ans au sein du Service de police d'Ottawa est plus qu'un accomplissement professionnel - c'est le reflet des compétences essentielles qu'il a acquises au cours d'une décennie en première ligne. Calme sous la pression, multitâche et à l'écoute, Anthony a passé les dix dernières années à être une voix stable et rassurante pendant certains des moments les plus intenses et les plus incertains de la vie des gens.

Né et élevé à Ottawa, les racines d'Anthony s'étendent des quartiers Est d'Orléans et de Pineview à l'héritage haïtien de sa famille. Le plus jeune de quatre enfants, Anthony a grandi dans un foyer où le travail acharné et les valeurs familiales étaient les pierres angulaires.

Anthony a commencé sa carrière dans les soins de santé. Après avoir terminé ses études à la Cité collégiale en physiothérapie et en assistance ergothérapeutique, il a travaillé aux Soins Bruyère avant d'occuper un poste au CHEO. Au fil des ans, il a fait la transition entre plusieurs services pour finalement obtenir un poste à temps plein en pneumologie. Mais la vie lui réservait un autre tournant.

C'est un lien familial - son beau-père, constable spécial de la police d'Ottawa - qui a conduit Anthony à son poste actuel. « Il m'a informé qu'il y avait un poste de dispatcheur ouvert », se souvient Anthony. « J'ai posé ma candidature, sans vraiment savoir en quoi consistait le travail. Dix ans plus tard, il est toujours là, en tant que communicateur policier et superviseur intérimaire, avec une décennie de service à son actif.

Les journées d'Anthony sont souvent remplies de décisions à fort enjeu et d'intensité émotionnelle. « La plupart des personnes qui appellent passent la pire journée de leur vie », explique-t-il. Ce travail exige plus que des réflexes rapides ; il demande du calme, de la compassion et des capacités d'écoute très précises. « Tout notre travail consiste à écouter - les appelants et les officiers à la radio - et à réagir rapidement et de manière appropriée.»

Le travail n'est pas sans défis. Qu'il s'agisse de la charge émotionnelle des appels non résolus ou de la pression du travail posté sur la vie de famille, Anthony est franc au sujet des pressions de sa carrière. « Les horaires peuvent être difficiles, surtout avec une jeune famille », explique-t-il. « La communication à la maison est vitale. »

Pourtant, malgré les obstacles, Anthony reste profondément engagé. Ce qui le motive est simple mais puissant : la possibilité d'aider. « J'aime mon travail », dit-il. « Je suis fier de pouvoir aider quelqu'un au cours de la journée la plus difficile de sa vie, ou de lui apporter du réconfort et de l'empathie.

Outre ses fonctions opérationnelles, Anthony joue un rôle clé dans la formation de la prochaine génération de dispatcheurs. Mentor pour beaucoup, il offre des conseils tirés de ses années d'expérience directe tout en formant les nouvelles recrues à la fois au dispatch et à la prise d'appels 9-1-1.

Son objectif est que lorsque quelqu'un raccroche le téléphone, « [les gens] aient le sentiment d'avoir été traités avec gentillesse et compassion ». La sécurité des agents sur le terrain est tout aussi importante pour lui. « Je suis très fier de m'assurer qu'ils rentrent chez eux à temps et en toute sécurité. Je crois sincèrement qu'ils font l'un des métiers les plus difficiles qui soient ».

Anthony espère que le public comprendra que les répartiteurs font eux aussi partie de la communauté. « Nous faisons toujours de notre mieux pour apporter aux gens l'aide dont ils ont besoin, mais nous avons des règles à respecter. Parfois, nous ne pouvons pas les aider comme ils l'espèrent, non pas parce que nous ne le voulons pas, mais parce que nous sommes limités. Soyez patients avec nous. Nous faisons de notre mieux.»

En dehors des heures de travail, Anthony est un mari dévoué depuis 14 ans et un père fier de ses deux enfants, âgés de 11 et 6 ans. Il n'est pas toujours facile de concilier famille et carrière exigeante, mais pour Anthony Jean, la capacité de servir avec empathie et intégrité en vaut la peine.