Une Communicatrice Libanaise Apporte Cœur, Héritage et Compétence à la Sécurité Publique

Sarah Bou Nader est communicatrice pour la police à Ottawa au centre des communications du 9-1-1.

En tant que communicatrice parlant l’arabe, elle possède une compréhension linguistique et culturelle qui aide à combler les écarts de communication lors d’urgences impliquant des appelants arabophones.

Selon le Recensement canadien de 2021, la communauté arabophone d’Ottawa constitue une partie importante et dynamique du tissu multiculturel de la ville. L’arabe est la langue primaire non officielle la plus courante dans la région d’Ottawa-Gatineau.

Le Service de police d’Ottawa a accès à des interprètes 24-7, pour assurer une communication efficace avec les résidents de diverses origines linguistiques. L’organisation fait également appel aux compétences linguistiques de membres du personnel multilingues qui parlent l’italien, l’espagnol, le mandarin, le portugais, l’hindi, et bien d’autres langues.

Originaire de Baabda, au Liban — une ville riche en histoire et réputée pour ses paysages magnifiques — Sarah apporte non seulement des compétences techniques et un grand calme en situation de stress, mais aussi la chaleur humaine et la résilience profondément ancrées dans son héritage.

« Le Liban a un patrimoine riche et diversifié, » explique-t-elle. « Notre culture est profondément enracinée dans les valeurs familiales, l’hospitalité, la cuisine savoureuse et un fort attachement aux traditions. »

Ayant grandi entourée de musique, de nourriture et d’un fort sens de la communauté, elle a développé une profonde empathie et un esprit de service — des qualités qui lui servent aujourd’hui dans un rôle exigeant.

« Ce qui m’a amenée à une carrière en communications d’urgence c’est mon fort désir d’aider les autres et de faire une différence dans des moments critiques, » dit-elle. « Travailler au 9-1-1 me permet d’être la voix calme dans la situation la plus stressante d’une personne. »

Sarah est actuellement en formation pour devenir répartitrice. Elle aborde cette prochaine étape avec la même détermination qui l’a poussée vers une carrière dans les télécommunications d’urgence.

« Chaque appel que je reçois est une occasion de faire une différence dans la vie de quelqu’un, » partage-t-elle. « Même si nous ne sommes pas physiquement sur les lieux, nous sommes le premier point de contact en situation d’urgence, travaillant en coulisses pour évaluer la situation, fournir des instructions qui peuvent sauver des vies et coordonner la réponse appropriée. »

Que ce soit en assistant calmement un appelant paniqué ou en coordonnant les ressources pour une scène critique, Sarah et l’équipe de communicateurs qui l’entoure répondent avec concentration, compassion et un engagement indéfectible à assurer la sécurité de notre communauté.

Le Centre de communications du Service de police d’Ottawa abrite une équipe diversifiée de communicateurs qui servent de premier point de contact pour la ville lors d’urgences, apportant une grande variété de parcours, d’expériences et de compétences à ce rôle essentiel.

Pendant la Semaine nationale des télécommunicateurs de la sécurité publique, nous prenons le temps de remercier nos communicateurs policiers et les membres de l’unité de signalement. Leur dévouement, leur bienveillance et leur travail acharné font une véritable différence, et ils méritent notre reconnaissance — non seulement cette semaine, mais tout au long de l’année.