Le SPO offre des mises à jour par texto et recueille votre avis sur appels urgents ou non-urgents

Ottawa — Les résidents d’Ottawa qui appellent à l’aide la police disposeront bientôt de plus de clarté et de réconfort lors de leur attente. Par l’entremise de CommunityConnect, le Service de police d’Ottawa (SPO) inaugurera une nouvelle manière de garder les appelants informés et impliqués, leur offrant des mises à jour par texto et des possibilités de rétroaction qui placent la connexion communautaire au cœur de la sûreté publique. 

À compter du 15 janvier, bien des résidents et autres appellants qui téléphonent au SPO pour solliciter son aide recevront des mises à jour opportunes par message texte leur confirmant la réception de leur appel, résumant les prochaines étapes et leur attribuant un numéro de dossier. Ces mises à jour visent à réduire l’incertitude pendant que les gens attendent qu’on leur réponde, à accroître la transparence et à renforcer la communication entre le SPO et la collectivité. 

Le cas échéant, des textos peuvent aussi indiquer si l’intervention policière sera retardée. Une fois l’intervention terminée, les résidents recevront un lien avec un sondage facultatif portant sur leur expérience auprès des téléphonistes et agents du SPO. Les sondages seront offerts en français et en anglais, et aucun renseignement confidentiel ne sera jamais partagé par texto. 

À quels appels ce service s’applique-t-il? 

Ce service ne s’appliquera qu’aux appels de priorités 3 et 4, où il n’y a pas de menace immédiate à la vie ou de crime en cours. Les appels portant sur des cas d’agression sexuelle, de violence conjugale, d’enlèvement, d’alerte à la bombe ou autre alertes, de voies de fait, ou de manifestations ne feront pas partie du système. En vue d’assurer la sûreté publique, des mises à jour en temps réel ne seront pas envoyées en cas d’incidents en cours ou de situations où de tels messages pourraient constituer un risque pour les parties impliquées. 

« En offrant des mises à jour et en sollicitant l’avis des gens, nous améliorons la transparence et consolidons les liens entre la police et la population », a dit Eric Janus, directeur des opérations du Centre des communications.  

Ce à quoi les gens peuvent s’attendre 

Les résidents recevront des textos du numéro 343-803-6032. S’ils envoient un texto à ce numéro ou le composent, ils recevront automatiquement un message leur demandant de faire appel aux lignes en cas d’urgence ou de non-urgence de la police. 

Pourquoi ceci est important 

Chaque année, le SPO reçoit des dizaines de milliers d’appels de service. Selon les données de 2024, le SPO s’occupa de 62 795 appels de priorité 3 et 211 280 appels de priorité 4, dont la plupart seront désormais admissibles à des textos de mise à jour. 

En fournissant des renseignements cohérents et exacts, le SPO s’affaire à: 

Comment la rétroaction sera employée 

Les réponses aux sondages seront recueillies et partagées à l’interne avec les membres du SPO. À l’avenir, les données accumulées seront publiées au sein du Portail de données sur la sécurité communautaire, où les gens peuvent consulter, télécharger, et interagir avec les données du SPO. Le SPO va continuer à passer en revue le système afin de l’actualiser et d’y apporter les ajustements nécessaires. 

Les collectivités d’aujourd’hui s’attendent désormais à des normes plus élevées en matière de transparence, de communication, et de service de la part des organismes avec lesquels ils échangent, y compris les organismes chargés de la sécurité publique. Cette technologie a déjà été adoptée par de nombreux autres services à travers le Canada et le reste de l’Amérique du Nord est elle a fait des preuves en recueillant la rétroaction, positive comme negative. Cette rétroaction donne une idée plus précise de la perception, chez les résidents, de leur service de police, et elle aide le SPO à améliorer la manière dont il répond aux besoins de la collectivité. 

Cette initiative fait partie du programme de modernisation du SPO, qui comprend des investissements dans une technologie des communications améliorée et de meilleures voies de service pour les résidents. 

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