Renforcer les soins communautaires : L'impact de L'Équipe mobile d'intervention de crise au service des jeunes d'Ottawa

Renforcer les soins communautaires : L'impact de L'Équipe mobile d'intervention de crise au service des jeunes d'Ottawa

Derrière chaque appel de service se cache une occasion d'établir des liens, d'offrir du soutien et de bâtir des ponts de confiance durables. Grâce à notre partenariat continu avec le Bureau des services à la jeunesse d'Ottawa (BSJ) et au travail dévoué de notre Unité de santé mentale (USM), l' Équipe mobile d'intervention de crise au service des jeunes d'Ottawa (EIC) continue de transformer notre façon de répondre aux jeunes et aux familles qui vivent une crise de santé mentale dans notre communauté.

L'EIC associe directement des professionnels de la santé mentale à des agents de police, veillant ainsi à ce que les jeunes en détresse reçoivent des soins immédiats, empreints de compassion et spécialisés. Les faits saillants récents de nos équipes illustrent l'impact profond et quotidien de cette approche intégrée à Ottawa.

Rétablir le lien entre les familles et les services essentiels

Il peut être isolé de naviguer à travers des défis de santé mentale, mais l'EIC excelle pour combler le fossé entre les familles et les ressources communautaires disponibles.

• Un visage familier en temps de crise : Dans un cas, un jeune qui avait déjà participé à un programme du BSJ a été ravi de voir un visage familier lorsque l'EIC a répondu à un appel. Ce lien de confiance a permis d'effectuer un suivi de crise mobile harmonieux le soir même, rassurant le jeune et sa famille sur le fait que le soutien demeure facilement accessible.
  
  
• Suivis proactifs : Lorsque des parents ont appelé pour annuler un appel de personne disparue après que leur jeune soit rentré chez lui en toute sécurité, l'EIC s'est tout de même déplacée pour prendre des nouvelles. La famille s'est rappelée à quel point une intervention précédente avait été utile et a demandé un autre suivi. Les parents ont exprimé leur reconnaissance pour la présence du travailleur jeunesse, soulignant que leur enfant aurait été trop nerveux pour se confier à la police seul. La visite a permis de donner un visage réconfortant au service, encourageant la famille à renouer le contact.
  
  
• Briser les hésitations : Après qu'une famille eut contacté le Service de police d'Ottawa (SPO) concernant des difficultés persistantes à la maison où un jeune refusait de l'aide, l'EIC a fait un suivi direct auprès de la mère. En expliquant patiemment les services du BSJ et en coordonnant une intervention de crise mobile, l'équipe a réussi à atténuer les hésitations du jeune, ce qui a incité la mère et le jeune à se rendre dans une clinique sans rendez-vous dès le lendemain.

Désescalade empreinte de compassion et renforcement de la confiance

Les crises de santé mentale peuvent causer une peur intense, en particulier lorsque la police arrive sur les lieux. La nature collaborative de l'EIC permet aux agents et aux travailleurs en santé mentale d'adapter leur approche au niveau de confort de chaque personne.

• Transformer la peur en un engagement positif : Récemment, des agents ont répondu à un appel concernant un jeune en détresse qui subissait une crise de panique grave et se cachait à l'intérieur d'une ambulance, trop effrayé pour parler aux agents patrouilleurs. Le travailleur en santé mentale de l'EIC est intervenu pour lui réitérer leur rôle de soutien, l'aidant ainsi à apaiser la situation. En expliquant gentiment le rôle de l'USM et en facilitant la discussion, le jeune a accepté de parler à un agent. Elle a finalement eu une formidable conversation, a interagi positivement avec tous les agents présents et a quitté l'ambulance en toute sécurité.
  
  
• Naviguer dans des interventions complexes : Qu'il s'agisse de collaborer à des appels de crise en direct en dehors des heures normales, de travailler aux côtés de l'équipe de crise du BSJ pour gérer des conflits familiaux, ou de relier des jeunes confrontés à des problèmes juridiques à des soutiens spécialisés comme la travailleuse auprès du tribunal de santé mentale Michelle Pasztor, l'EIC garantit des soins holistiques. Dans les appels de crise dans les écoles secondaires impliquant de l'automutilation ou des menaces à la sécurité, l'équipe associe harmonieusement la reddition de comptes à la réhabilitation, en recommandant des cliniques sans rendez-vous et des voies de diversification qui résonnent véritablement auprès des jeunes.

Un mot de la première ligne

Ces exemples illustrent le véritable cœur de l'initiative de l'EIC. En combinant la sécurité et la structure d'une intervention policière avec les soins empreints d'empathie et spécialisés de professionnels de la santé mentale, nous aidons les jeunes et les familles à se sentir véritablement à l'aise de s'engager à la fois auprès des soutiens communautaires et des forces de l'ordre.

Le sergent d'état-major Chabine Tucker, de la Division des services de sécurité communautaire, a souligné l'impact de cette initiative : « Notre partenariat avec le Bureau des services de jeunesse nous permet de rejoindre les jeunes là où ils se trouvent, transformant des moments de crise en occasions de connexion, de guérison et de soutien à long terme. »

Le Service de police d’Ottawa demeure pleinement engagé envers le travail policier axé sur la communauté, à la défense de la santé mentale et à s'assurer que chaque jeune à Ottawa sait qu'il n'est jamais seul.

Pour obtenir plus de renseignements sur les ressources en santé mentale pour les jeunes à Ottawa, visitez le site Web du Bureau des services de jeunesse à www.ysb.ca/fr/ ou apprenez-en davantage sur l'Unité de santé mentale du Service de police d'Ottawa à https://www.ottawapolice.ca/fr/surete-communautaire-et-prevention-du-crime/plan-de-securite-et-de-bien-etre-dans-les-collectivites/sante-mentale/l-initiative-de-changement-en-sante-mentale/