Centre des communications (9-1-1)

À Ottawa, derrière chaque appel au 9-1-1 se trouve un commis aux communications policières hautement qualifié — calme, concentré, et prêt à passer à l’action, là où chaque seconde est précieuse.

À Ottawa, les commis aux communications policières se trouvent au cœur du système d’intervention en cas d’urgence. Faisant partie de l’équipe civile du Service de police d’Ottawa, ils mettent les gens en liaison avec les policiers, pompiers, ambulanciers paramédicaux, ou services municipaux, faisant en sorte que les bons secours soient envoyés le plus rapidement possible et sans danger.

La capacité à demeurer calme et prendre des sages décisions malgré la pression est essentielle pour cette fonction. Les situations d’urgence peuvent être intenses et imprévisibles, mais chez ceux qui réussissent quand tout se passe vite, le travail est à la fois exigeant et profondément gratifiant.

En savoir plus sur le métier de communicateur policier (9-1-1) !

Le Centre des communications, c’est quoi?

Situé à son quartier général du 474, rue Elgin, le Centre des communications du Service de police d’Ottawa répond à des appels de service provenant d'un bout à l’autre de la région de la capitale nationale.

Les commis aux communications policières répondent aux:

• Appels d’urgence au 9-1-1 :
• Appels policiers urgents;
• Appels de nature non-urgente ou administrative

Ils collaborent aussi de près avec :

• Partenaires des services d’urgence;
• Entreprises de sécurité et de gestion des alarmes;
• Entreprises de remorquage;
• Services publics et organismes commerciaux.

En plus de répondre aux appels, les commis aux communications répartissent les agents de première ligne de la Police d’Ottawa vers les lieux d’incidents à travers la ville.

Cliquez ici pour en savoir plus sur la démarche pour devenir commis aux communications du 9-1-1. 

CommunityConnect: Textos de mise à jour lors de certains appels à la police

Lorsque les résidents d’Ottawa appellent la police de obtenir de l’aide, demeurer informé est crucial. CommunityConnect est un service qui propose, aux appelants admissibles, des mises à jour par texto et des possibilités de rétroaction, contribuant à atténuer l’incertitude et à améliorer la communication lors d’une réponse policière.

Par l’entremise de CommunityConnect, le Service de police d’Ottawa tient automatiquement les appelants au courant à l’aide de mises à jour opportunes par message texte lorsqu’ils communiquent avec la police — leur proposant réconfort, clarté, et transparence tout au long de leur attente.

Le service vise à réduire l’incertitude tandis que les gens attendent qu’on leur réponde, à accroître la transparence, et à renforcer la communication entre le SPO et la collectivité.

CommunityConnect fait partie des efforts continus de modernisation du Service de police d’Ottawa, misant sur une communication plus claire, une technologie améliorée, et de meilleures voies de service pour les résidents.

Comment ça fonctionne

Lorsque vous prenez contact avec la Police d’Ottawa pour de l’aide, vous pourriez recevoir des messages texte automatiques qui :

• Confirme que votre appel a été reçu;
• Vous fournit le numéro de dossier qui s’y rapporte;
• Vous indique la marche à suivre;
• Vous informe si l’intervention policière est retardée.

Une fois l’intervention terminée, vous pourriez aussi recevoir un lien vers un court sondage facultatif de rétroaction, offert en français et en anglais.

Les textos sont envoyés à partir du 343-803-6032.

Aucun renseignement personnel ou financier ne vous sera jamais demandé par texto.

Foire aux questions